בקטגוריה זו ניתן לראות שני שחקנים חזקים: המערכות הנפוצות ביותר, בקרב בארגונים המשיבים, הן Dynamics של חברת מיקרוסופט ו Salesforce, אחריהן מופיעים מוצרי ה CRM של SAPו Siebel של חברת Oracle.
הידעת?
ככל שהתחום תחרותי יותר, כך רמת שביעות הרצון מהמוצרים עולה